Они - не враги. Для них выгодно выплачивать.
Страховые компании действительно зарабатывают огромные деньги. Но знаете на чём? Не на отказах.Основной источник их прибыли – это инвестиционный доход с вложенных денег, которые им принесли страхователи. Вы платите страховую премию сегодня, а страховой случай может наступить через полгода, год или вообще не наступить. Всё это время деньги компании работают: они вложены в облигации, депозиты, недвижимость, инфраструктурные проекты. Компания зарабатывает на том, что ваши деньги находятся у неё, а не на том, чтобы вам не заплатить. Страховые компании имеют право кредитовать банки. Например САО «Рессо-Гарантия» владеет 100% акций Банк «Рессо-Кредит» (АО). Деньги у страховых компаний есть.Более того, выплаты по страховым случаям, это своего рода налог на доверие. Если компания отказывает клиентам без серьёзных оснований, это быстро становится известно. Люди уходят к конкурентам, сарафанное радио работает против компании, а репутационные потери исчисляются миллионами потерянных премий. Ни один финансовый директор не одобрит стратегию «отказывать всем», потому что завтра компания просто рухнет.Поэтому страховщикам выгодны честные, долгосрочные отношения. Им ценны клиенты, которые:чётко понимают, что именно страхует их полис;не пытаются обмануть (например, застраховать уже горящий дом);соблюдают простые правила, прописанные в договоре.Проблемы, чаще возникают не из-за злого умысла компании, а из-за следующего:Ошибка агента. Вариантов на чём базируются ошибки агента много, от непонимания договора до невнимательности при оформлении, но ошибка агента, это одна из распространённых причин проблем. Например, в стремлении страховать тех, кому это не очень-то нужно, агент старается задобрить клиента, указывая (при оформлении страховки) невыгодные данные, чтобы получить максимальные скидки и уменьшить сумму страховой премии.Договор написан юридическим языком. Юридический язык сложен для понимания обывателя и обычно, клиент даже не читает договор, не говоря уже об изучении и понимании. У него складывается своё понимание страховки, которое часто разбивается о действительную реальность. Как и любой другой договор, его нужно знать и руководствоваться им. Иногда я даже предоставляю клиенту инструкцию в картинках. Практика показывает, что так лучше усваивается материал.Неправильные действия после наступления страхового случая. Вместо того, чтобы сразу позвонить агенту, менеджеру агента или в страховую компанию, клиент делает то, чего делать нельзя. Кто-то помял машину, клиент думает, что сейчас приедет домой и из дома позвонит в полицию. Условия договора надо соблюдать.Иногда юристы страховой компании ошибаются и например, могут считать не страховым случаем спорную ситуацию. Им важно правильно донести свою позицию, а люди делают это больше эмоционально, чем опираясь на факты. Потому-то юрист практикующий в судах может помочь больше, чем простой страховой агент.Моя роль – стать проводником в мире страхования, между вами и этой системой.Я изучаю договор страхования, который предлагает страховая компания и перевожу вам с юридического языка на русский, простыми словами: что можно делать, что категорически нельзя, какие документы сохранять, чтобы иметь козыри при наступлении страхового случая. После такой подготовки страховая компания видит в вас идеального клиента: того, кто понимает свои обязанности и не создаёт поводов для отказа. А страховщику выгодно заплатить такому клиенту – потому что он продлит полис и приведёт друзей.И тогда страховая компания из «злодея» превращается в вашего надёжного партнёра. А я – в того, кто помог вам заговорить с ней на одном языке.Обращайтесь, я сделаю всё возможное и даже больше.С уважением, Ильдар Никулин.